贵州省药品监管局立足“我为群众办实事”实践要求，以常态化问卷调查为抓手，创新构建“问需-整改-验证”闭环机制，推动政务服务效能持续跃升，在精准感知需求、优化服务流程、提高办事效率方面取得了显著成效。

　　一、前置服务触点，准确把脉企业需求

　　以“降低企业退件率、提升群众满意度”为目标，将政务服务问卷调查作为倾听民声、汇聚民智的重要桥梁。自2023年起坚持每季度面向“两品一械”企业开展政务服务工作满意度问卷调查。截至2025年，已累计开展11期，回收有效问卷超2500余份。问卷聚焦行政许可全程网办的审批流程、办事效率、系统操作性、指南清晰度、服务态度等关键维度，突出问题导向。针对高频退件问题溯源分析，精准定位堵点难点；针对材料要求不具体、系统操作不顺畅等症结，建立定期、定向的回访机制，实现从被动接收意见到主动探寻服务对象真实体验的转变。

　　二、绘制分类台账，靶向攻坚难点问题

　　建立动态问题管理台账，对于收集到的意见建议，已撰写分析报告11份，系统梳理出51条具体问题和36条建设性建议，并建立规范化的问题台账管理流程。通过对反馈问题进行系统归集和分类，明确责任分工、整改措施与跟踪落实。如，将办事指南材料要求不明确导致反复退件问题归入“企业服务优化”台账；将系统操作不便利、响应迟缓等问题纳入“技术系统升级”台账。针对企业普遍关注的电子证照应用等问题，将其列入“我为群众办实事”重点清单管理，借鉴省外经验优化医疗器械产品出口销售证明办理方式，推行“多品一证”模式，简化企业海外出口多品种收费，有力推动“问题清单”向“成效清单”转化，确保问题不遗漏、责任不落空。

　　三、动态跟踪问效，闭环提升工作品质

　　坚持“发现—分析—整改—验证—提升”的闭环管理思路，建立“问题整改-回溯验证”动态跟踪机制，确保整改措施落到实处。对照问题台账实行销号管理，深挖问题根源，力求解决一个问题、规范一个领域。整改效果通过后续问卷调查进行回溯验证，形成持续改进良性循环。实践成果显著：企业退件数量从每周期250余件降至80余件，退件率大幅降低68%，且连续三年保持下降；政务服务“非常好”评价比例从75.63%攀升至99.2%，提升超23个百分点。这一“降”一“升”的对比，让企业和群众真切感受到政务服务优化带来的便捷与高效。

　　四、加强标准示范，激发服务持久动力

　　探索“智能导办”、“智能审批”模式，动态更新完善办事指南，细化审查要点，提供规范材料模板和示例，构建“智能导办”知识库，实现“一看就懂、一次办成”。同时创新政策宣传解读方式，策划制作通俗易懂的政策解读视频和操作动画，通过官方网站、微信公众号等多渠道传播，有效降低企业群众时间成本，扩大政策知晓度，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转型升级。

　　

原文链接：http://yjj.guizhou.gov.cn/xwdt/sjdt/202511/t20251127_88985757.html
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